MyVIB là ứng dụng ngân hàng số sáng tạo nhất 2024

Giải thưởng thuộc khuôn khổ Global Business Outlook 2024 do tạp chí Global Business Outlook trao ngày 20/12. Đây là chương trình thường niên, vinh danh các tổ chức, doanh nghiệp có kết quả hoạt động xuất sắc.

VIB phát triển ViePro - trợ lý ảo tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) của Amazon Web Services (AWS) trên nền tảng ngân hàng số MyVIB. Đơn vị cũng là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tích hợp GenAI trên nền tảng ngân hàng số.

ViePro đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng nhờ được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây. Theo ngân hàng, trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là GenAI đang hỗ trợ các tổ chức tài chính từ việc xử lý, phân tích dữ liệu, đến phát hiện gian lận, tự động hóa dịch vụ. Trong đó, GenAI đang mở ra khả năng sáng tạo và tương tác tự nhiên, đồng hành với khách hàng trong quá trình thể hiện bản sắc cá nhân.

Trợ lý ảo ViePro trên ứng dụng ngân hàng số. Ảnh: VIB

Thời gian tới, nhà băng sẽ tiếp tục phát triển ViePro giúp người dùng quản lý tài chính hiệu quả, thông qua việc đưa ra các lời khuyên như: đánh giá khả năng vay, quản lý chi tiêu và giới thiệu các sản phẩm tài chính phù hợp. Ứng dụng cũng sẽ chủ động cảnh báo người dùng về các hành vi tài chính cần lưu ý, chẳng hạn như chi tiêu vượt mức hoặc các khoản thanh toán bất ngờ...

Trợ lý ảo này được trang bị khả năng học hỏi, phát triển liên tục, tự động cải thiện độ chính xác trong dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng sau từng lần tương tác. Qua đó, ngân hàng sẽ cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa như thanh toán hóa đơn, phát hành thẻ hoặc tham gia các sản phẩm bảo hiểm số.

Về vấn đề bảo mật, ViePro được phát triển để đảm bảo thông tin tài chính cá nhân của người dùng luôn được bảo vệ an toàn. Bằng việc sử dụng Claude 3 Haiku trên Amazon Bedrock, VIB tùy chỉnh phản hồi của trợ lý dựa trên dữ liệu tài chính của khách được lưu trữ an toàn trên AWS. Đơn vị cũng tích hợp Amazon SageMaker, dịch vụ học máy toàn diện, giúp thiết lập giới hạn chi tiêu, đề xuất các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.

Ngân hàng cho biết đã tiên phong tích hợp công nghệ cloud-native trên ứng dụng ngân hàng số từ năm 2022. Công nghệ này cho phép xây dựng, vận hành ứng dụng trên nền tảng điện toán đám mây, giúp tăng cường khả năng mở rộng, linh hoạt và bảo mật ứng dụng.

Đồng thời, VIB cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường (AR) trên ứng dụng ngân hàng số. Với công nghệ AR, người dùng có thể truy cập các thông tin, dịch vụ ngân hàng thuận lợi, sinh động hơn. Ở chế độ thực tế tăng cường trên MyVIB, khách có thể thực hiện nhiều tác vụ tài chính như: quản lý và bảo mật thẻ, định vị, tìm đường đến ATM, chi nhánh hoặc tìm ưu đãi xung quanh với việc quét camera.

Khách hàng trải nghiệm các tính năng của MyVIB. Ảnh: VIB

Cũng trong năm 2022, ngân hàng ứng dụng công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo trên Internet Banking, giúp chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to Text) và ngược lại.

Ngoài phát triển công nghệ, MyVIB còn triển khai các chương trình truyền thông, khi đồng hành cùng Anh trai say hi, áp dụng nhiều ưu đãi, nâng cao giá trị thương hiệu và đạt được kết quả tăng trưởng đáng kể. Năm 2024, tỷ lệ khách hàng mở mới qua kênh online tăng 40%, tổng số lượng giao dịch tăng 55%; tương đương tổng giá trị 3,4 triệu tỷ đồng, tăng 35% so với cùng kỳ năm trước.

Đại diện nhà băng cho biết, thành công của MyVIB được thể hiện rõ qua phản hồi tích cực của khách hàng. Người dùng đánh giá các tính năng như trợ lý giọng nói AI, ViePro, và AR giúp thay đổi cách họ quản lý tài chính cá nhân.

Trong năm 2024, MyVIB cũng được Tạp chí International Finance Magazine vinh danh "Ứng dụng ngân hàng di động sáng tạo nhất Việt Nam năm 2024". Đại diện đơn vị nhấn mạnh: "Các giải thưởng ghi nhận nỗ lực của VIB trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, thông qua ứng dụng công nghệ tiên tiến, đổi mới sáng tạo".

Hoàng Đan