Từ 01/7/2024, khi chủ tài khoản chuyển khoản từ 10 triệu đồng/giao dịch hoặc tổng giá trị từ 20 triệu đồng/ngày cần phải thực hiện xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt. Tuy vậy, hiện nay, có rất nhiều người gặp khó khăn khi điện thoại không thể tiến hành xác thực vì thế có thể gây gián đoạn chuyển tiền từ 1/7. Trong trường hợp này, người dân cần làm gì?
Phải làm gì khi điện thoại không quét được CCCD để tiến hành xác thực sinh trắc học?
Hiện nay có rất nhiều người gặp khó khăn khi điện thoại báo không quét được CCCD, không thể hoàn thành được việc xác thực sinh trắc học. Cách tốt nhất, người dân hãy đến trực tiếp quầy giao dịch của các ngân hàng để tiến hành xác thực sinh trắc học hoặc để khớp đúng dữ liệu trực tiếp.
Hiện nay, các ngân hàng thương mại đang khẩn trương thu thập dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, bên cạnh đó, các khách hàng cũng đã chủ động tiến hành cập nhật sinh trắc học để việc giao dịch từ thời điểm ngày 1/7 không bị gián đoạn. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, vẫn còn một số vướng mắc như khách hàng hiện không có căn cước công dân (CCCD) gắn chip hoặc điện thoại của họ không có NFC nên không thể quét dữ liệu.
Nếu liên tục gặp lỗi khi tiến hành xác thực sinh trắc học khách hàng có thể đăng ký thông tin sinh trắc học trực tiếp tại quầy giao dịch.
Đối với khách hàng chưa có CCCD gắn chíp thì biện pháp xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của các khách hàng đối với những giao dịch loại C, D quy định tại Điều 1 Quyết định 2345 sẽ được thực hiện bằng cách khớp đúng với các dữ liệu sinh trắc học được lưu trong Cơ sở dữ liệu sinh trắc học thuộc về khách hàng đã thu thập và kiểm tra, trong đó, việc kiểm tra này được thực hiện bằng phương thức gặp mặt trực tiếp.
Cụ thể, nếu khách hàng thuộc đối tượng này có nhu cầu thực hiện giao dịch trực tuyến trên 10 triệu VND một lần hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu VND thì sẽ đăng ký thông tin sinh trắc học trực tiếp tại quầy giao dịch.
Còn đối với khách hàng có CCCD gắn chíp nhưng điện thoại của họ không hỗ trợ NFC, biện pháp xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học sẽ được thực hiện bằng các cách sau:
- Thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng đó do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập;
- Khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học đã được lưu trong Cơ sở dữ liệu sinh trắc học về khách hàng đã được thu thập và kiểm tra.Một số nguyên nhân không thể cập nhật thông tin sinh trắc học
Nguyên nhân khiến người dùng không thể cập nhật thông tin sinh trắc học của mình cho tài khoản ngân hàng
Có nhiều nguyên nhân khiến người dùng không thể cập nhật thông tin sinh trắc học của mình cho tài khoản ngân hàng
+ Các dòng điện thoại phiên bản cũ không hỗ trợ tính năng NFC vì thế không thể đọc được dữ liệu CCCD gắn chip. Các dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành iOS có hỗ trợ NFC bao gồm: iPhone 7 series trở lên hoặc iPhone SE 2020 trở lên.
+ Thao tác sai
Thông thường, vị trí đặt thẻ CCCD gắn chip để có thể quét NFC nằm ở mặt sau của điện thoại và gần khu vực camera hoặc logo của hãng. Tuy vậy, mỗi dòng điện thoại sẽ có vị trí NFC khác nhau, trường hợp ứng dụng ngân hàng báo không khớp, người dùng cần thử di chuyển điện thoại cho đến khi thành công.
Để có thể quét NFC nhanh chóng, chính xác, người dùng nên đặt thẻ CCCD gắn chip lên mặt phẳng rồi sau đó mới tiến hành đặt điện thoại lên để đọc thông tin thẻ.
Tuyệt đối không nên cầm thẻ CCCD gắn chip và điện thoại trên tay để tiến hành quét, việc cầm như thế dễ bị rung, dẫn đến quá trình đọc các thông tin không hoàn thành được.