Tổ chức quốc tế SKYTRAX vừa công bố kết quả xếp hạng các sân bay trên thế giới năm 2024. Việt Nam có 2 đơn vị gồm: sân bay Nội Bài và sân bay Đà Nẵng.
Riêng sân bay Nội Bài chính thức lần thứ 6 có mặt trong “Top 100 Sân bay tốt nhất thế giới” (World’s Top 100 Airports 2024).
Bảng xếp hạng của Skytrax được đưa ra dựa trên ý kiến của hàng triệu hành khách tới từ hơn 100 quốc gia đối với hàng loạt các tiêu chí cụ thể về chất lượng dịch vụ tại các nhà ga hành khách quốc tế, độ thuận tiện, thoải mái, khả năng ngôn ngữ, thái độ phục vụ của nhân viên…
Giải thưởng Sân bay Thế giới bắt đầu vào năm 1999, khi Skytrax tiến hành cuộc khảo sát hài lòng khách hàng sân bay toàn cầu đầu tiên của mình. Đây được coi là một tiêu chuẩn chất lượng cho các sân bay trên toàn thế giới, đánh giá dịch vụ khách hàng và cơ sở vật chất tại hơn 500 sân bay.
Toàn cảnh sân bay Nội Bài. Ảnh: Như Hà
“Du khách từ khắp nơi trên thế giới tham gia vào cuộc khảo sát để quyết định người chiến thắng của giải thưởng”, đại diện sân bay Nội Bài thông tin.
Đại diện sân bay Nội Bài cho biết trong năm qua đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách. Nhiều biện pháp mang đến sự tiện ích, hài lòng hơn cho khách hàng đã được áp dụng tại sân bay như: Triển khai mô hình phối hợp ra quyết định tại cảng hàng không, sân bay (A-CDM) - hạn chế những chuyến bay vòng chờ trên không, rút ngắn thời gian chờ đợi cho hành khách; Tổ chức nhiều hoạt động văn hoá ngay tại không gian sảnh chờ của sân bay...
Đặc biệt sân bay cũng bổ sung nhiều dịch vụ tiện ích như sạc pin điện thoại, wifi miễn phí, khu vực vui chơi, chăm sóc trẻ em; thiết kế hạ tầng cho người khuyết tật…
Skytrax là một hãng tư vấn, có trụ sở ở Vương quốc Anh chuyên nghiên cứu trên chuyến bay. Tổ chức này tiến hành khảo sát các hãng, sân bay dựa trên nhiều tiêu chí như: phòng chờ, dịch vụ vui chơi giải trí trong chuyến bay, suất ăn trên máy bay, và các yếu tố khác...
Ngoài các cuộc điều tra, Skytrax có một diễn đàn hàng không nơi hành khách đánh giá chuyến bay, kiểm tra chuyến bay, và sự hài lòng. Dịch vụ nghiên cứu trên chuyến bay của Skytrax đã được Chính phủ Anh sử dụng trong việc xây dựng chính sách vận chuyển hàng không của đất nước này.