Ly nước có dòng ghi chú 'lạ'.
Dòng ghi chú này được cho là liên quan tới sự việc người mẫu An Tây bị công an TP HCM khởi tố, bắt tạm giam vì liên quan tới sử dụng ma túy. Hình ảnh được ghi nhận tại một quán trà sữa ở Hà Nội.
Sự việc gây nên làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội. Phần lớn các ý kiến cho rằng đây là hành vi "kém duyên" của một thương hiệu lớn, thậm chí cho rằng nếu đây là một cách marketing thì là việc làm "vô lương tâm".
Tài khoản Luyen Phung cho biết: "Không thể tin được một thương hiệu lớn lại có hành động này". Tài khoản Quỳnh Nga bình luận: "Lấy sai lầm cá nhân để bêu riếu công kích và làm marketing là việc không chấp nhận được. Cuộc đời ai cũng sai lầm, làm sai phải trả giá, người ta cũng đang trả giá rồi nhưng các bạn cũng không đúng đâu".
Ca sĩ Cao Thái Sơn cùng chung quan điểm: "Một nhãn hàng thương hiệu lớn mà lại nỡ lòng nào đem cái đau khổ và cái sai của con người ra làm trò đùa, đạp lên sự vấp ngã và tổn thương của người khác để làm viral. Giảm "An Tây" tức là "giảm đá" theo lối suy nghĩ nghĩa đen muốn nói móc. Đánh kẻ chạy đi không ai đánh người chạy lại. Người ta có sai vẫn còn có cơ hội để làm lại. Cuộc đời không ai nói trước điều gì. Người gặp nạn không giúp được gì cũng chẳng mong họ bị đạp thêm lần nữa. Không phán xét ai đúng ai sai, chỉ mong đừng lấy nhân sinh quan ra làm lợi cho mình. Tóm lại cuộc đời chỉ ước mong tấm lòng luôn chân thật không giả dối để được gặp người tốt và chân thành".
Katinat ở Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội), nơi xảy ra sự việc.
Ngày 19/11, Công ty cổ phần Café Katinat, đơn vị chủ quản của thương hiệu này, ra thông cáo báo chí, xác nhận sự việc xảy ra lúc 14h45 phút ngày 18/11. Một nhân viên của cửa hàng tại Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã tự ý ghi thêm những nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực lên tem dán thức uống, trái với những quy định của thương hiệu, sau đó ly nước có dán tem này đã được giao đến tay khách hàng.
"Chúng tôi nhận thức rõ đây là một sự việc hết sức nghiêm trọng, không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu. Katinat khẳng định rằng đây là hành động bộc phát mang tính đùa cợt của cá nhân một nhân viên và điều này vi phạm nghiêm trọng quy định về tiêu chuẩn phục vụ, đi ngược với phương châm kinh doanh cũng như định hướng cốt lõi về thương hiệu. Chúng tôi rất tiếc về sự việc đã xảy ra và xin gửi lời xin lỗi chân thành đến những cá nhân có liên quan, khách hàng cũng như tất cả mọi người đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi thông tin này", thông cáo nêu.
Thương hiệu này đã đưa ra phương án giải quyết, trong đó có việc xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm theo hình thức sa thải và xử lý kỷ luật quản lý cửa hàng theo hình thức nhắc nhở vì đã kiểm soát chưa tốt các hoạt động của cửa hàng, đồng thời rà soát lại toàn bộ việc tuân thủ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống để hạn chế xảy ra sự việc tương tự.
Đơn vị đã liên hệ trực tiếp với khách hàng đã nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp, gửi lời xin lỗi đến khách hàng, giải thích sự việc. Theo thông cáo, vị khách hàng đồng ý hướng xử lý và đã chính thức thông tin lại kết quả xử lý sự việc trên trang cá nhân vì không muốn sự việc bị đẩy đi quá xa.
Đây không phải lần đầu tiên Katinat bị vướng phải khủng hoảng truyền thông. Tháng 9, thương hiệu này cũng đưa ra chiến dịch quyên góp nhằm hỗ trợ đồng bào bị miền Bắc bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 bằng cách trích 1.000 đồng từ mỗi ly nước bán ra. Chiến dịch này đã gặp phải phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng, cho rằng thay vì bỏ ra vài chục nghìn uống trà sữa chỉ để góp 1.000 đồng, họ sẽ dành toàn bộ số tiền để ủng hộ.
Sau đó, Katinat cũng lên tiếng xin lỗi và đóng góp một tỷ đồng trực tiếp đến Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Ban Cứu trợ Trung ương, thay vì trích và chuyển dựa trên số lượng ly thực tế phục vụ mỗi ngày như chương trình dự kiến.
SuZi Nguyễn